KI-Telefonassistent für Zahnarztpraxen
Schmerzen warten nicht, und Recall-Termine buchen sich nicht von selbst. Tel-Agent nimmt beide Anrufe an und behält jede Aufnahme auf Ihrem eigenen Rechner.
- Welcher Zahn
- Schwellung durchstellen
- Recall-Anrufe
Warum eine Zahnarztpraxis die Anrufe verpasst, die sie am wenigsten verpassen darf
Auf dem Telefon einer Zahnarztpraxis landen zwei Arten von Anruf, die entgegengesetzt behandelt werden wollen. Wer Schmerzen hat, braucht schnell einen Menschen. Ein Recall - die Kontrolle in einem halben Jahr - ist nie dringend genug, um ihn zu machen, und wird deshalb still nicht gebucht. Beide kommen an, während der Behandlungsraum belegt ist und die Person, die abheben könnte, am Stuhl assistiert.
So läuft ein Schmerzanruf
Er nimmt sofort ab, während die Behandlung weiterläuft.
Er fragt nach Zahn, Dauer und Schwellung - den drei Antworten, die vor jeder Entscheidung gebraucht werden.
Passt eine Antwort auf eine als dringend hinterlegte Regel, wird sofort durchgestellt statt weitergefragt.
Ist es nicht dringend, nennt er die nächsten freien Zeiten und nimmt die Rückrufnummer auf.
Alles wird mitgeschrieben und liegt durchsuchbar auf Ihrem eigenen Server.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was eine Zahnarztpraxis ihm überlassen sollte und was nicht
Was er tut
- Nimmt Anrufe während der Behandlung, in der Pause und nach Schluss an
- Erfasst Zahn, Dauer und Schwellung in den Worten der Patientin
- Stellt bei den Wörtern durch, die die Praxis als dringend gesetzt hat
- Nimmt Recall-Rückmeldungen entgegen, für die sonst niemand Zeit hat
- Schreibt jeden Anruf durchsuchbar mit
Was er nie tut
- Beurteilt nicht, wie schlimm die Schmerzen sind
- Nennt keinen Preis für eine Behandlung
- Gibt keine zahnmedizinische Auskunft
- Schreibt in v1 nicht selbsttätig in den Behandlungskalender
- Entscheidet nicht, wer heute noch drankommt
Fragen
Was soll der Assistent jemanden mit Schmerzen fragen?
Welcher Zahn oder welche Seite, seit wann es weh tut, ob das Gesicht geschwollen ist und ob die Person heute kommen kann. Die Schwellung entscheidet, ob das ein Termin oder ein sofortiges Durchstellen ist - deshalb setzt die Praxis sie als Regel und überlässt sie nicht dem Modell.
Kann er Recall-Termine übernehmen?
Das ist der Teil, der sich am schnellsten rechnet. Recalls sind nie dringend genug, um sie zu machen, und ein Assistent, der nicht müde wird, macht sie trotzdem - eingehend wie ausgehend, in dem Rahmen, den Sie setzen.
Akzeptieren Patienten einen KI-Empfang?
Wenn er in zwei Sekunden abnimmt statt zwölfmal zu läuten, meistens ja. Er sagt zu Beginn, dass er ein Assistent ist - das ist nicht nur höflich, sondern Artikel 50 des AI Acts.
Darf er einen Preis für eine Füllung nennen?
Nein, und das ist Absicht. Ein am Telefon genannter Preis ist eine Zusage, die im Behandlungszimmer eingehalten werden muss. Er nimmt die Frage auf und legt sie der Praxis vor.
Funktioniert das mit unserer Praxissoftware?
Über MCP, wenn Ihre Software eine Schnittstelle hat. Wo es keine gibt, schreibt er in eine Liste, die jemand am Empfang übernimmt - langsamer, aber ehrlicher als eine Kopplung zu behaupten, die es nicht gibt.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Schmerzanruf annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Anhang III nennt die Triage in medizinischen Notfällen, weshalb alles, was Anrufende nach Schwere sortiert, ein Hochrisikosystem wäre. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: er beurteilt nie, wie dringend ein Symptom ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortliche für das, was am Telefon in einer Zahnarztpraxis gesagt wird?
Sie sind es. Was hier besprochen wird, sind Gesundheitsdaten, die Artikel 9 als besondere Kategorie behandelt, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Zahnarztpraxis das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Eine US-Praxis fällt unter HIPAA, und genau dort zahlt sich Selbsthosting aus: Es gibt keinen Business Associate Agreement mit uns, weil uns kein Anruf erreicht. Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten zur Aufzeichnung. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle - Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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