KI-Telefonassistent für radiologische Praxen
Die Hälfte eines Radiologieanrufs ist die Sicherheitscheckliste. Tel-Agent stellt sie jedes Mal und stellt alles durch, was kein klares Nein ist.
- Welche Untersuchung
- Metall oder Implantate
- Klaustrophobie
Warum ein Radiologietermin zuerst eine Sicherheitscheckliste ist
Einen Untersuchungstermin zu vereinbaren ist zum größten Teil eine Checkliste - und eine mit echten Folgen: Ein MRT mit nicht gemeldetem Metall ist im besten Fall ein abgesagter Termin. Die eine Hälfte eines Radiologieanrufs ist Vorbereitung, die die Patientin Tage vorher hören muss, die andere Hälfte sind Fragen, die entscheiden, ob die Untersuchung überhaupt stattfinden kann.
Wie der Assistent einen Radiologieanruf annimmt
Er nimmt ab und fragt, welche Untersuchung auf der Überweisung steht und wer überwiesen hat.
Er geht die Sicherheitsfragen durch - Metall, Implantate, Herzschrittmacher, Schwangerschaft - jedes Mal.
Jede Antwort, die kein klares Nein ist, wird zu einem Menschen durchgestellt statt festgehalten und übergangen.
Er fragt nach Klaustrophobie, und die ist eine Woche früher besser aufgehoben als auf dem Tisch.
Er liest die eigenen Vorbereitungshinweise der Praxis für diese Untersuchung zurück und schickt sie als Nachricht.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Radiologieassistent entscheiden und was er lassen sollte
Was er tut
- Stellt die volle Sicherheitscheckliste bei jedem Anruf, ohne zu überspringen
- Hält die Antworten in den Worten der Patientin fest
- Stellt bei allem durch, was kein klares Nein ist
- Liest die eigenen Vorbereitungshinweise der Praxis vor
- Hält Aufnahmen auf dem Server der Praxis
Was er nie tut
- Jemanden für eine Untersuchung freigeben
- Entscheiden, dass ein Implantat oder ein Gerät unbedenklich ist
- Einen Befund mitteilen oder ein Bild besprechen
- Eigene Vorbereitungshinweise verfassen
- Patientendaten außerhalb der Praxis halten
Fragen
Ist es unbedenklich, die Sicherheitsfragen von einem Assistenten stellen zu lassen?
Sie zu stellen schon; über die Antworten zu entscheiden nicht. Der Wert liegt darin, dass sie jedes Mal gestellt und aufgeschrieben werden. Jede Antwort außer einem klaren Nein geht zu einem Menschen - der Sinn einer Checkliste ist, dass sie nie übersprungen wird, nicht dass sie die MTRA ersetzt.
Kann er Vorbereitungshinweise geben?
Er kann die eigenen Hinweise der Praxis zu der Untersuchung auf der Überweisung vorlesen und als Nachricht schicken. Verfassen tut er sie nicht.
Gibt er Befunde?
Nein. Befunde gehen von einer Ärztin zur Patientin, und nichts auf dieser Seite ändert daran etwas.
Was, wenn eine Patientin bei einem Implantat unsicher ist?
Unsicher ist kein Nein und gilt als eine der Antworten, die durchstellen. Der Wert der Checkliste liegt darin, dass sie konsistent gestellt wird und dass alles unterhalb eines klaren Nein einen Menschen erreicht.
Kann er Vorbereitungshinweise verschicken?
Er liest die eigenen Hinweise der Praxis zu der Untersuchung auf der Überweisung vor und kann sie als Nachricht schicken. Er verfasst keine Hinweise und passt sie keiner Patientin an.
Verringert er ausgefallene Untersuchungen?
Das ist das Argument dafür. Eine am Tag abgesagte Untersuchung wegen nicht gemeldeten Metalls oder einer unvorbereiteten Patientin kostet einen ganzen Platz, und die Fragen, die das verhindern, kann eine Checkliste eine Woche früher stellen.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Untersuchungstermin annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Anhang III nennt die Triage in medizinischen Notfällen, weshalb alles, was Anrufende nach Schwere sortiert, ein Hochrisikosystem wäre. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: er beurteilt nie, wie dringend ein Symptom ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon einer radiologischen Praxis gesagt wird?
Sie sind es. Ein Untersuchungstermin sind Gesundheitsdaten, die Artikel 9 als besondere Kategorie behandelt, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine radiologische Praxis das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Eine US-Praxis fällt unter HIPAA, und genau dort zahlt sich Selbsthosting aus: Es gibt keinen Business Associate Agreement mit uns, weil uns kein Anruf erreicht. Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten zur Aufzeichnung. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle - Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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