KI-Telefonassistent für Reifenbetriebe
Die Hälfte der Anrufe ist dieselbe Frage: Haben Sie meine Größe da. Tel-Agent nimmt die Größe von der Flanke auf und erledigt den Rest.
- Reifengröße
- Wie viele
- Mobile Montage
Warum das Telefon eines Reifenbetriebs meist eine einzige Frage ist
Ein Reifenbetrieb bekommt den ganzen Tag denselben Anruf: Haben Sie meine Größe, und was kostet sie. Beides sind Nachschlagevorgänge, beides braucht eine Zahlenkette von einer Flanke, und für keines muss eine Fachkraft eine Box verlassen - aber sie kommen genau in den Stunden, in denen die Boxen voll sind.
Wie der Assistent eine Reifenanfrage annimmt
Er nimmt ab, während die Boxen weiterarbeiten.
Er fragt nach der Größe von der Flanke und liest sie Ziffer für Ziffer zurück.
Findet die anrufende Person sie nicht, nimmt er stattdessen das Kennzeichen.
Er fragt, wie viele, und ob es Winter- oder Sommerbereifung ist.
Er fragt, ob sie am Straßenrand stehen, was aus einer Anfrage einen Einsatz macht.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Reifenassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt ab, während jede Box besetzt ist
- Nimmt die Größe auf und liest sie zurück
- Weicht auf das Kennzeichen aus, wenn die Größe unlesbar ist
- Trennt einen Reifenplatzer am Straßenrand von einem Termin
- Hält Anfragedaten auf dem Rechner des Betriebs
Was er nie tut
- Bestände bestätigen, die er nie bekommen hat
- Eine Reifenmarke oder -klasse empfehlen
- Sagen, ob ein Reifen zulässig oder sicher ist
- Einen Montagepreis nennen, der nie geliefert wurde
- Kundendaten an einen fremden Server geben
Fragen
Kann er den Lagerbestand prüfen?
Er nimmt Größe und Stückzahl auf, und die Antwort geht als Rückruf oder Nachricht zurück. Live-Bestände zu lesen setzt voraus, dass das System des Betriebs über das HTTP-Werkzeug angebunden ist - das ist möglich und noch nicht gebaut.
Was, wenn die anrufende Person die Flanke nicht lesen kann?
Dann nimmt er stattdessen das Kennzeichen. Die meisten stehen neben dem Auto, und eines von beiden ist immer verfügbar.
Kommt er mit Anrufen von der Straße zurecht?
Ob sie am Straßenrand stehen, wird gefragt, denn ein Reifenplatzer auf dem Pannenstreifen ist ein Einsatz und eine Sicherheitsfrage, kein Termin. Solche Anrufe erreichen einen Menschen.
Kann er beraten, welchen Reifen man kaufen soll?
Nein. Klasse, Marke und Lastindex sind die Beratung einer Fachkraft, und eine falsche Empfehlung am Telefon ist ein falscher Reifen am Auto.
Und die Winterreifensaison?
Winter oder Sommer wird gefragt, weil das in Österreich eine gesetzliche Saison und keine Vorliebe ist - und das ganze Geschäft sich auf wenige Wochen darum zusammendrängt.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Montagetermin annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er nennt nie einen Reparaturpreis und beurteilt nie, ob ein Auto fahrsicher ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Reifenbetriebs gesagt wird?
Sie sind es. Ein Montagetermin sind gewöhnliche personenbezogene Daten und Fahrzeugdaten, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Reifenbetrieb das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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