KI-Telefonassistent für Autowerkstätten
Jeder Anruf beginnt beim Kennzeichen. Tel-Agent nimmt es auf, dazu den Fehler und die Ersatzwagenfrage, ohne dass jemand die Hebebühne verlässt.
- Kennzeichen
- Warnleuchte
- Ersatzwagen
Warum eine Autowerkstatt ihr eigenes Telefon nicht abnehmen kann
Die Anrufe einer Werkstatt kommen von Menschen, die neben einem Auto stehen, das stehen geblieben ist, und wer helfen könnte, liegt mit schmutzigen Händen unter einem Fahrzeug. Jeder angenommene Anruf ist eine unterbrochene Arbeit. Jeder verpasste Anruf ist ein Termin, der in die Werkstatt eine Straße weiter gegangen ist, und beides ist nicht leistbar.
Wie der Assistent einen Werkstattanruf annimmt
Er nimmt ab, ohne dass jemand die Hebebühne verlässt, und notiert zuerst die Nummer.
Er fragt nach dem Kennzeichen, weil sich ohne es nichts nachschlagen lässt.
Er nimmt auf, was das Auto macht und ob eine Warnleuchte an ist - und welche Farbe.
Er fragt, ob das Auto fahrbereit ist oder abgeholt werden muss.
Er fragt in diesem Anruf nach dem Ersatzwagen, damit der Termin fertig ist statt halb gemacht.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Werkstattassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt ab, während die Werkstatt weiterarbeitet
- Nimmt bei jedem Anruf das Kennzeichen auf
- Hält die Farbe der Warnleuchte fest, nicht nur dass eine an ist
- Klärt Termin oder Abschleppen, bevor ein Datum angeboten wird
- Hält Kundendaten auf dem Rechner der Werkstatt
Was er nie tut
- Einen Fehler aus einer Beschreibung diagnostizieren
- Sagen, ob ein Auto fahrsicher ist
- Einen Reparaturpreis vor der Sichtung nennen
- Einen Fertigstellungstermin zusagen
- Fahrzeugdaten an einen fremden Server geben
Fragen
Warum wird zuerst das Kennzeichen gefragt?
Weil eine Werkstatt ohne es weder Serviceheft noch Teil noch einen früheren Auftrag nachschlagen kann. Ein Anruf, der ohne Kennzeichen endet, ist ein Anruf, der noch einmal stattfinden muss.
Kann er sagen, ob ein Auto fahrsicher ist?
Nein. Er fragt, ob das Auto fährt und was es tut, und hält die Antwort fest. Ob es sicher ist, ist ein Urteil, für das jemand hinsehen muss.
Und eine Warnleuchte?
Er fragt nach der Farbe, denn das ist der größte Teil der Dringlichkeit, und die meisten Anrufenden kennen sie. Was er nicht tut: die Leuchte deuten - dieselbe gelbe Leuchte bedeutet mehrere verschiedene Dinge.
Kalkuliert er Reparaturen?
Nur aus der eigenen Liste der Werkstatt, und die meisten Reparaturen stehen erst darauf, wenn das Auto gesehen wurde. Die ehrliche Variante ist ein Preis nach der Sichtung, von einem Menschen.
Kommt er mit mehreren Standorten zurecht?
Nach dem Standort wird gefragt, und Anrufe gehen auf dessen eigene Liste. Ein Ersatzwagen, der an einer Filiale frei ist, ist an einer anderen nicht frei.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Pannenanruf annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er nennt nie einen Reparaturpreis und beurteilt nie, ob ein Auto fahrsicher ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Werkstatttelefon gesagt wird?
Sie sind es. Ein Pannenanruf sind gewöhnliche personenbezogene Daten und Fahrzeugdaten, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Autowerkstatt das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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