KI-Telefonassistent für Karosseriebetriebe
Die meisten Anrufe im Karosseriebau sind Versicherungsanrufe. Tel-Agent nimmt Schadennummer und Unfalldatum auf, bevor jemand einen Termin legt.
- Schadennummer
- Unfalldatum
- Versicherung oder privat
Warum das Telefon eines Karosseriebetriebs eigentlich eine Versicherungswarteschlange ist
Die meisten Anrufe in einem Karosseriebetrieb handeln nicht von Lack. Sie handeln von einem Schaden - einer Schadennummer, einem Versicherer, einem Unfalldatum und einem Ersatzwagen - und ein Anruf ohne diese Angaben ist ein Besichtigungstermin, der sich gar nicht legen lässt.
Wie der Assistent einen Unfallinstandsetzungsanruf annimmt
Er nimmt ab und fragt, ob dies über die Versicherung läuft oder privat ist.
Bei einem Versicherungsauftrag nimmt er Schadennummer und Versicherer auf.
Er nimmt das Unfalldatum auf, von dem Fristen und Haftung beide laufen.
Er nimmt Kennzeichen, beschädigte Teile und die Frage auf, ob das Auto fahrbereit ist.
Er fragt nach einem Ersatzwagen, weil er bei den meisten Schäden Teil desselben Gesprächs ist.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Karosserieassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Trennt Versicherungs- von Privataufträgen zuerst
- Nimmt Schadennummer und Versicherer auf
- Hält bei jedem Schadenanruf das Unfalldatum fest
- Klärt, ob das Auto selbst kommen kann
- Hält Schadendaten auf dem Rechner des Betriebs
Was er nie tut
- Reparaturkosten aus einer Beschreibung schätzen
- Sagen, ob ein Auto ein Totalschaden ist
- Zu Haftung oder zur Frage, ob gemeldet werden soll, raten
- Bestätigen, dass ein Versicherer die Arbeit freigibt
- Schadennummern an einen fremden Server geben
Fragen
Warum fragt er zuerst nach der Versicherung?
Weil sie alles danach verändert. Ein Versicherungsauftrag braucht Schadennummer, Versicherer und Unfalldatum, bevor eine Besichtigung gelegt werden kann; ein Privatauftrag braucht nichts davon.
Kann er eine Reparatur schätzen?
Nein. Ein Schaden lässt sich nicht aus einer Beschreibung am Telefon kalkulieren, und eine früh genannte Zahl ist die, an die sich die Kundin erinnert, wenn der echte Kostenvoranschlag höher ausfällt.
Sagt er, ob ein Auto ein Totalschaden ist?
Niemals. Das ist die Entscheidung eines Versicherers auf ein Gutachten hin, und ein Assistent, der es andeutet, ist die schlechtestmögliche Art, das zu erfahren.
Und Ersatzwagen?
Danach wird im ersten Anruf gefragt, weil er bei den meisten Schäden Teil derselben Freigabe ist - und es später zu erfahren macht aus einem Gespräch drei.
Kann er den Besichtigungstermin legen?
Er schlägt Zeiten vor und bestätigt, sobald die Schadendaten vorliegen. In einen laufenden Kalender schreibt er nicht.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI eine Anfrage zum Kostenvoranschlag annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er nennt nie einen Reparaturpreis und beurteilt nie, ob ein Auto fahrsicher ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Karosseriebetriebs gesagt wird?
Sie sind es. Eine Anfrage zum Kostenvoranschlag sind gewöhnliche personenbezogene Daten und Fahrzeugdaten, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Karosseriebetrieb das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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