KI-Telefonassistent für Vermietungsmakler
Mietanfragen sind ein Budget, ein Einzugstermin und eine Bonitätsfrage. Tel-Agent nimmt alle drei auf, bevor eine Besichtigung angeboten wird.
- Einzugstermin
- Budget
- Haustiere und WG
Warum Vermietungsmakler Besichtigungen an unqualifizierten Anrufen verlieren
Eine Mietbesichtigung kostet eine Maklerin eine Stunde und die Eigentümerin eine Unterbrechung, und die meisten gescheiterten hätten nie funktioniert: ein Einzugstermin sechs Wochen daneben, ein Budget, das nicht reicht, ein Haustier, das die Eigentümerin nicht nimmt. Alle drei sind je eine Frage, im ersten Anruf.
Wie der Assistent eine Mietanfrage annimmt
Er nimmt ab, auch außerhalb der Bürozeiten, wenn die meisten Bewerberinnen Zeit haben.
Er fragt, um welches Objekt es geht und wann eingezogen werden soll.
Er nimmt das Budget als Monatsbetrag auf.
Er fragt, wie viele Personen es sind und ob es Haustiere gibt.
Er schlägt Besichtigungszeiten nur für Anfragen vor, die tatsächlich passen, und schreibt den Rest auf eine Liste.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Vermietungsassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt ab, wenn Bewerberinnen tatsächlich anrufen können
- Nimmt Einzugstermin, Budget und Haushalt auf
- Stellt die Haustierfrage vor dem Besichtigungsangebot
- Schlägt Besichtigungszeiten für passende Anfragen vor
- Hält Bewerberdaten auf dem Rechner der Agentur
Was er nie tut
- Entscheiden, ob jemand die Bonitätsprüfung besteht
- Sagen, ob eine Eigentümerin ein Haustier oder eine Bürgschaft akzeptiert
- Über Miete oder Kaution verhandeln
- Eine Reservierungsgebühr am Telefon entgegennehmen
- Bewerberdaten an einen fremden Server geben
Fragen
Welche Frage spart die meiste Zeit?
Haustiere, dicht gefolgt vom Einzugstermin. Beides sind einzelne Antworten, die eine Besichtigung sinnlos machen, und beides wird routinemäßig erst in der Wohnung entdeckt statt am Telefon.
Kann er sagen, ob jemand die Bonitätsprüfung besteht?
Nein. Leistbarkeit und Bonität sind ein Verfahren mit einem Anbieter, kein Urteil, das man in einem Anruf fällt. Er hält Budget und Haushalt fest und lässt die Bewertung, wo sie hingehört.
Nimmt er Wartungsanrufe von Mietenden an?
Das ist ein anderer Bereich - Hausverwaltung - mit anderen Feldern und anderer Dringlichkeit. Sie in eine Mietanfrageliste zu mischen, begräbt die, in denen tatsächlich Wasser läuft.
Kann er eine Reservierungsgebühr entgegennehmen?
Nein. Kartendaten nimmt der Assistent nie auf, und Reservierungszahlungen sind in den meisten Märkten reguliert.
Wohin geht eine Eigentümerin, die nach Leerstand fragt?
Er nimmt sie auf und leitet sie getrennt weiter. Eine Eigentümerin, die nach einem Leerstand fragt, ist keine Bewerberanfrage und gehört nicht in dieselbe Warteschlange.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI eine Schadensmeldung annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er prüft, reiht und weist niemals eine Bewerberin ab. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon einer Vermietungsagentur gesagt wird?
Sie sind es. Eine Schadensmeldung sind gewöhnliche personenbezogene Daten - eine Mietanfrage trägt allerdings mehr, als die anrufende Person erwartet. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Vermietungsagentur das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Die Fair-Housing-Regeln machen automatisiertes Vorsortieren zu einem echten Risiko, und genau deshalb tut der Assistent nichts davon. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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