KI-Telefonassistent für den Immobilienverkauf
Besichtigungsanfragen kommen in Wellen, sobald ein Inserat online geht. Tel-Agent nimmt sie an, qualifiziert die Kette und legt den Termin vor.
- Welches Objekt
- Position in der Kette
- Besichtigungszeiten
Warum Verkaufsanrufe im Maklerbüro in Wellen kommen
Verkaufsanfragen hängen daran, wann ein Inserat erscheint, nicht an den Bürozeiten. Die Welle kommt am Abend, von Menschen, die nach der Arbeit die Fotos angesehen haben, und die vor dem Schlafengehen drei Büros anrufen. Wer abnimmt, bekommt die Besichtigung.
Wie der Assistent eine Besichtigungsanfrage annimmt
Er nimmt am Abend ab, wenn die meisten dieser Anrufe tatsächlich kommen.
Er fragt, um welches Objekt es geht, per Adresse oder Objektnummer.
Er fragt nach einer Kette und nach einer Finanzierungsbestätigung - die zwei Fragen, die qualifizieren.
Er nimmt auf, wann besichtigt werden kann, und das ist meist ein Abend oder ein Samstag.
Er schlägt Besichtigungszeiten vor und bestätigt, oder schreibt die Anfrage auf eine Liste zur Freigabe.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Verkaufsassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt die Abend- und Wochenendwelle an
- Erfasst Objekt und Verfügbarkeit
- Qualifiziert über Kette und Finanzierung
- Schlägt Besichtigungszeiten vor und bestätigt sie
- Hält Interessentendaten auf dem Rechner des Büros
Was er nie tut
- Direkt in einen laufenden Besichtigungskalender schreiben
- Über Preis oder Konditionen verhandeln
- Sagen, ob ein Angebot angenommen wurde
- Eine Meinung zu Wert oder Gutachten abgeben
- Interessentendaten an einen fremden Server geben
Fragen
Warum fragt er nach einer Kette?
Weil sie jemanden, der umziehen kann, von jemandem trennt, der schaut - und diese Antwort steht auf der Notiz, bevor eine Maklerin einen Samstagvormittag hergibt.
Kann er eine Besichtigung bestätigen, ohne dass eine Maklerin prüft?
Er schlägt Zeiten vor und bestätigt sie, oder schreibt auf eine Liste zur Freigabe. In einen laufenden Kalender schreibt er nicht - ein falscher Eintrag kostet eine Maklerin eine vergebliche Fahrt und eine Kundin ein leeres Haus.
Nimmt er abends ab?
Das ist der größte Teil des Punktes. Der Anruf um acht kommt von jemandem, der nach der Arbeit die Fotos angesehen hat, und es ist der Anruf, den ein Büro am wenigsten annehmen kann.
Und Verkäuferinnen, die wegen ihres eigenen Objekts anrufen?
Er nimmt den Anruf an und leitet ihn weiter. Eine Verkäuferin, die nach Rückmeldungen fragt, ist ein anderes Gespräch als eine Interessentin, die eine Besichtigung will, und beides in einer Liste verschwendet beides.
Kann er eine Bewertung abgeben?
Nein. Eine Bewertung ist eine fachliche Einschätzung zu einem konkreten Objekt, und ein Assistent, der eine abgibt, ist eine Beschwerde, die nur noch eingereicht werden muss.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI eine Besichtigungsanfrage annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er prüft, reiht und weist niemals eine Bewerberin ab. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Maklerbüros gesagt wird?
Sie sind es. Eine Besichtigungsanfrage sind gewöhnliche personenbezogene Daten - eine Mietanfrage trägt allerdings mehr, als die anrufende Person erwartet. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Maklerbüro das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Die Fair-Housing-Regeln machen automatisiertes Vorsortieren zu einem echten Risiko, und genau deshalb tut der Assistent nichts davon. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
Repository beobachten
