KI-Telefonassistent für Installateure
Ein Wasserschaden ruft nicht zweimal an. Tel-Agent fragt, ob das Wasser abgedreht ist, nimmt die Adresse auf und stellt einen echten Notfall sofort durch.
- Läuft Wasser
- Absperrhahn gefunden
- Adresse und Zugang
Warum das Telefon eines Installateurs nachts nicht ins Leere klingeln darf
Auf dem Telefon eines Installateurs landen jemand, der im Wasser steht, und jemand, der ein neues Bad kalkuliert, und beide beginnen mit Hallo. Der eine hat Minuten, der andere eine Woche. Außerhalb der Geschäftszeiten ist die realistische Alternative ein Telefon, das ins Leere klingelt - und wer Wasser durch die Decke kommen sieht, ruft die nächste Nummer auf der Liste an.
Wie der Assistent einen Wassernotfall annimmt
Er nimmt zu jeder Uhrzeit ab und notiert zuerst eine Rückrufnummer.
Er fragt vor allem anderen, ob gerade Wasser läuft.
Wenn ja, fragt er, ob der Absperrhahn gefunden wurde - das eine Nützliche, das beim Warten möglich ist.
Eine Notfallantwort stellt sofort zu einem Menschen durch; welche Antworten zählen, legt der Betrieb fest.
Für ein Angebot nimmt er Adresse, Zugang und das auf, was zu tun ist, und der Auftrag landet schriftlich.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Installateursassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt nachts, am Wochenende und an Feiertagen ab
- Stellt die Wasserfrage vor jedem Detail
- Fordert dazu auf, beim Warten den Absperrhahn zu suchen
- Stellt echte Notfälle sofort zu einem Menschen durch
- Hält Auftragsdaten auf dem Rechner des Betriebs
Was er nie tut
- Von sich aus entscheiden, was ein Notfall ist
- Jemanden durch das Bedienen von Therme, Ventil oder Zähler führen
- Eine Anfahrtspauschale nennen, die er nie bekommen hat
- Eine Ankunftszeit zusagen
- Kundenadressen an einen fremden Server geben
Fragen
Was sollte ein Assistent bei einem Wassernotfall zuerst fragen?
Ob gerade Wasser läuft. Diese Antwort entscheidet, ob dies ein Durchstellen oder ein Termin ist, und jede andere Frage ist weniger wert, solange sie offen ist. Welche Antworten Durchstellen bedeuten, legt der Betrieb fest, nicht das Modell.
Soll er der anrufenden Person sagen, sie soll das Wasser abdrehen?
Er kann fragen, ob sie den Absperrhahn gefunden hat - das ist eine Ortsfrage. Was er nicht darf: jemanden durch das Bedienen eines Ventils, einer Therme oder eines Zählers führen. Das ist Beratung, und Beratung von einem Assistenten um zwei Uhr nachts ist eine Haftung.
Funktioniert das auch für Angebotsanfragen?
Das sind die Anrufe, die keine laufende Arbeit unterbrechen müssen. Er nimmt Adresse, Zugang und das auf, was zu tun ist, damit ein Angebot später aus einer schriftlichen Notiz entsteht statt aus einer halb erinnerten Bandnachricht.
Kann er eine Anfahrtspauschale nennen?
Nur aus der eigenen Liste des Betriebs. Notdiensttarife schwanken nach Stunde und Auftrag, und ein Assistent, der eine schätzt, ist ein Streit, der nur noch stattfinden muss.
Und Mietende, die wegen einer Eigentümerwohnung anrufen?
Eigentümer oder Mieter wird gefragt, weil es entscheidet, wer die Arbeit beauftragen darf. Eine Mieterin, die einen Wasserschaden meldet, und eine Eigentümerin, die eine Reparatur freigibt, sind verschiedene Anrufe mit verschiedenen nächsten Schritten.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Rohrbruchanruf annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er entscheidet nie von sich aus, ob ein Auftrag ein Notfall ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Installationsbetriebs gesagt wird?
Sie sind es. Ein Rohrbruchanruf sind gewöhnliche personenbezogene Daten - dazu eine Adresse, von der ein Fremder nun weiß, dass dort niemand ist. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Installationsbetrieb das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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