KI-Telefonassistent für Handwerksbetriebe
Ein Rohrbruch ruft nicht zweimal an. Tel-Agent trennt den Notfall vom Kostenvoranschlag, nimmt die Adresse auf und stellt Dringendes sofort durch.
- Notfall oder nicht
- Adresse
- Notfall zum Menschen
Warum ein Handwerkstelefon Notfälle in vier Sekunden sortieren muss
Auf dem Telefon eines Installateurs landen jemand, der im Wasser steht, und jemand, der ein neues Bad kalkuliert - und die ersten vier Sekunden sind bei beiden ein Mensch, der Hallo sagt. Der eine braucht jetzt eine Antwort, der andere diese Woche. Außerhalb der Geschäftszeiten ist die realistische Alternative ein Telefon, das ins Leere klingelt, und ein Rohrbruch ruft nicht zweimal an.
Wie der Assistent einen Notdienstanruf annimmt
Er nimmt zu jeder Uhrzeit ab und notiert zuerst eine Rückrufnummer.
Er fragt, ob gerade Wasser oder Strom Schaden anrichtet.
Bei einer Notfallantwort stellt er sofort durch - welche Antworten das sind, legt der Betrieb fest, nicht das Modell.
Sonst nimmt er die Adresse, den Zugang und das auf, was zu tun ist.
Eine Angebotsanfrage landet als schriftlicher Auftrag, fertig zum Kalkulieren, ohne die laufende Arbeit zu unterbrechen.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Handwerksassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt nachts und am Wochenende ab
- Stellt die Schadensfrage vor allem anderen
- Stellt Notfälle sofort zu einem Menschen durch
- Nimmt Adresse und Zugangsdaten für den Einsatz auf
- Hält Auftragsdaten auf dem Rechner des Betriebs
Was er nie tut
- Von sich aus entscheiden, ob etwas ein Notfall ist
- Eine Anfahrtspauschale nennen, die er nie bekommen hat
- Dazu raten, an Absperrhahn, Sicherungskasten oder Zähler zu greifen
- Eine Ankunftszeit zusagen
- Kundenadressen an einen fremden Server geben
Elektriker
Einen gefährlichen Fehler von einer Anfrage trennen, bevor jemand abnimmt.
- Geruch oder Rauch
- Ganzes Haus oder ein Kreis
- Verteilerkasten
Heizungsbau
Zuerst nach Gasgeruch fragen, und danach, wer im Haus ist.
- Gasgeruch
- Schutzbedürftige im Haus
- Wärme oder Warmwasser
Installateure
Vor allem anderen nach dem Absperrhahn fragen - zu jeder Uhrzeit.
- Läuft Wasser
- Absperrhahn gefunden
- Adresse und Zugang
Schlüsseldienste
Die anrufende Person steht draußen. Fragen Sie die drei Dinge, die zählen.
- Gerade ausgesperrt
- Ist jemand drinnen
- Tür oder Fahrzeug
Fragen
Wie unterscheidet er einen Notfall von einer Anfrage?
Er fragt zuerst, ob gerade Wasser oder Strom Schaden anrichtet. Diese Antwort entscheidet alles danach - und welche Antworten sofortiges Durchstellen bedeuten, legt der Betrieb fest, nicht das Modell.
Nimmt er auch um zwei Uhr nachts ab?
Genau dort zeigt sich der Unterschied. Die realistische Alternative außerhalb der Geschäftszeiten ist ein Telefon, das ins Leere klingelt, und ein Rohrbruch ruft nicht zweimal an.
Was nimmt er auf, wenn es kein Notfall ist?
Die Adresse, was zu tun ist, und eine Nummer - damit ein Angebot vorbereitet werden kann, bevor jemand zurückruft. Solche Anrufe müssen keine laufende Arbeit unterbrechen.
Was gilt als Notfall?
Das entscheidet der Betrieb, nicht das Modell. Die übliche Linie ist, ob Wasser oder Strom gerade aktiv Schaden anrichtet, und die Antworten, die Durchstellen bedeuten, sind Regeln, die vor allem anderen laufen.
Kann er einen Monteur einteilen?
Er nimmt die Adresse, den Zugang und das Geschehen auf und erreicht für alles Dringende einen Menschen. Wer wann fährt, ist eine Dispositionsentscheidung und gehört zu dem, der weiß, wo alle gerade sind.
Hilft er bei Angebotsanfragen?
Das sind die Anrufe, die keine laufende Arbeit unterbrechen müssen. Der Assistent nimmt auf, was zu tun ist, und die Adresse, und das Angebot entsteht später aus einer schriftlichen Notiz statt aus der Erinnerung.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Anruf außerhalb der Geschäftszeiten annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er entscheidet nie von sich aus, ob ein Auftrag ein Notfall ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Handwerksbetriebs gesagt wird?
Sie sind es. Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten sind gewöhnliche personenbezogene Daten - dazu eine Adresse, von der ein Fremder nun weiß, dass dort niemand ist. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Handwerksbetrieb das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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