KI-Telefonassistent für Elektriker
Ein auslösender Stromkreis und eine Anfrage klingen zuerst gleich. Tel-Agent fragt nach Brandgeruch und nach Strom, dann leitet er weiter.
- Geruch oder Rauch
- Ganzes Haus oder ein Kreis
- Verteilerkasten
Warum das Telefon eines Elektrikers in zehn Sekunden sortiert werden muss
Die Anrufe eines Elektrikers reichen von jemandem, der Verbranntes riecht, bis zu jemandem, der eine Neuverkabelung kalkuliert, und sie kommen auf derselben Leitung an. Der eine ist ein Sicherheitsanruf und der andere ein Verkaufsanruf, und sie zu unterscheiden ist eine Sache von zwei Fragen, die niemand konsistent stellt, wenn das Telefon von einer Leiter aus angenommen wird.
Wie der Assistent einen Elektronotfall annimmt
Er nimmt ab und notiert eine Rückrufnummer, weil der Strom weg sein kann.
Er fragt, ob es nach Verbranntem riecht oder sichtbar raucht.
Bei dieser Antwort hört er auf und erreicht einen Menschen - das Skript läuft nicht weiter.
Sonst fragt er, ob das ganze Objekt ohne Strom ist oder ein Kreis, und ob der Verteilerkasten wieder hält.
Der Auftrag landet mit Adresse, Zugang und genug, damit der Elektriker weiß, wohin er fährt.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Elektroassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt außerhalb der Zeiten und während Aufträgen ab
- Stellt die Brandgeruchsfrage vor jedem anderen Detail
- Trennt einen Komplettausfall von einem einzelnen Stromkreis
- Hält fest, ob der Verteilerkasten wieder hält
- Hält Auftragsdaten auf dem Rechner des Betriebs
Was er nie tut
- Dazu raten, einen Verteilerkasten zu öffnen oder eine Sicherung anzufassen
- Sagen, ob etwas gefahrlos benutzt werden kann
- Von sich aus entscheiden, was gefährlich ist
- Einen Preis für Verkabelung oder Befund nennen, den er nie bekommen hat
- Kundendaten an einen fremden Server geben
Fragen
Was ist die erste Frage bei einem Elektroanruf?
Ob es nach Verbranntem riecht oder sichtbar raucht. Bei dieser Antwort endet das Skript und der Anruf erreicht einen Menschen - nichts anderes lohnt es, vorher zu erheben.
Kann er einen Netzfehler von einem Auftrag unterscheiden?
Er fragt, ob das ganze Objekt ohne Strom ist oder nur ein Stromkreis - das ist die Frage, die einen Anruf beim Netzbetreiber von einem Anruf beim Elektriker trennt. Er hält die Antwort fest; der Elektriker entscheidet.
Soll er dazu raten, einen Schutzschalter zurückzusetzen?
Nein. Zu fragen, ob ein Schalter wieder hält, ist Faktenaufnahme. Jemandem zu sagen, er solle einen Verteilerkasten öffnen, ist Beratung - und ein Assistent, der sie gibt, ist genau das Versagen, dessentwegen diese Seite existiert.
Kommt er mit Prüfberichten und Befundanfragen zurecht?
Das sind Angebotsanrufe, und sie gehen mit Objektart und Zugangsdaten in dieselbe schriftliche Liste. Sie müssen keine laufende Arbeit unterbrechen.
Und eine Eigentümerin, die wegen einer vermieteten Wohnung anruft?
Eigentümer oder Mieter wird gefragt, weil es entscheidet, wer beauftragen darf und wer anwesend sein muss. Es verändert den nächsten Schritt, nicht die Dringlichkeit.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Stromausfallanruf annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er entscheidet nie von sich aus, ob ein Auftrag ein Notfall ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Elektrobetriebs gesagt wird?
Sie sind es. Ein Stromausfallanruf sind gewöhnliche personenbezogene Daten - dazu eine Adresse, von der ein Fremder nun weiß, dass dort niemand ist. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Elektrobetrieb das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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