KI-Telefonassistent für Familienrechtskanzleien
Wer im Familienrecht anruft, ist oft belastet und manchmal nicht sicher. Tel-Agent fragt zuerst nach Sicherheit und erreicht vor allem anderen einen Menschen.
- Sicherheit zuerst
- Name der Gegenseite
- Sicherer Rückruf
Warum ein Familienrechtstelefon zuerst eine Sicherheitsfrage braucht
Wer im Familienrecht anruft, tut das oft am schlimmsten Tag einer langen Situation, und manche sind nicht sicher. Ein Telefon, das ins Leere klingelt, ist schlecht; ein Assistent, der mit jemandem in Gefahr ein Aufnahmeskript durchgeht, ist schlimmer. Alles auf dieser Seite ist darum gebaut, dass eine Frage vor den anderen kommt.
Wie der Assistent eine familienrechtliche Anfrage annimmt
Er nimmt ab und fragt, ob gerade jemand gefährdet ist.
Bei jeder Antwort außer einem klaren Nein stoppt das Skript und der Anruf erreicht einen Menschen.
Er fragt nach dem Namen der Gegenseite, denn die Kollisionsprüfung kann nicht warten.
Er nimmt die Art der Sache in allgemeinen Worten auf und einen etwaigen Gerichtstermin.
Er fragt nach einer sicheren Nummer und einer sicheren Zeit - und das ist für manche nicht das eigene Telefon.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Familienrechtsassistent niemals tun darf
Was er tut
- Stellt die Sicherheitsfrage vor allem anderen
- Stoppt das Skript bei jeder Antwort außer einem klaren Nein
- Führt die Kollisionsprüfung vor der Schilderung
- Hält eine sichere Rückrufnummer und Zeit fest
- Hält alles auf dem Rechner der Kanzlei
Was er nie tut
- Nach Einzelheiten des Geschehenen fragen
- Zu Kindern, Finanzen oder Wohnungszuweisung beraten
- Sagen, wie ein Gericht wahrscheinlich entscheidet
- Eine Nachricht oder einen Rückruf auf einer unsicheren Nummer hinterlassen
- Etwas Gesagtes an einen fremden Server geben
Fragen
Sollte ein Assistent ein Familienrechtstelefon überhaupt annehmen?
Nur mit der Sicherheitsfrage davor. So gehandhabt erreicht er schneller einen Menschen als ein Telefon, das ins Leere klingelt - und das ist in einer kleinen Kanzlei außerhalb der Zeiten die realistische Alternative.
Was passiert, wenn jemand gefährdet ist?
Das Skript endet. Der Anruf geht zu einem Menschen, oder es wird die Notrufnummer genannt. Nichts weiter wird gefragt und nichts zuerst aufgeschrieben.
Warum wird die Rückrufnummer hier anders behandelt?
Weil ein Anruf einer Kanzlei auf dem falschen Telefon eine anrufende Person in Gefahr bringen kann. Der Assistent fragt nach einer sicheren Nummer und einer sicheren Zeit und hält beides fest, statt anzunehmen, dass die eingehende Nummer nutzbar ist.
Nimmt er Einzelheiten des Falls auf?
Nein. Art der Sache, Namen für die Kollisionsprüfung und ein etwaiger Gerichtstermin. Was passiert ist, ist ein Gespräch mit einer Anwältin, kein Aufnahmefeld.
Ist die Kollisionsprüfung wirklich so dringend?
Im Familienrecht mehr als irgendwo sonst. Eine Kanzlei, die bereits mit der Gegenseite gesprochen hat, kann nicht tätig werden, und je früher das feststeht, desto weniger ist gesagt worden.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Anruf über Kinder annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er berät nie und prüft nie selbst auf Interessenkollision. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon einer Familienrechtskanzlei gesagt wird?
Sie sind es. Ein Anruf über Kinder ist Material, das in der Regel ab dem ersten Satz der Verschwiegenheit unterliegt, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Familienrechtskanzlei das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Die Verschwiegenheitsregeln der US-Anwaltskammern erfassen jeden Anbieter, der ein Mandantengespräch hören kann - ein Argument dafür, gar keinen Anbieter zu haben. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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