KI-Telefonassistent für Arbeitsrechtskanzleien
Ein arbeitsrechtlicher Anruf hat meist eine Frist und einen Namen auf der Gegenseite. Tel-Agent nimmt beides auf, bevor irgendetwas besprochen wird.
- Name des Arbeitgebers
- Datum der Kündigung
- Kollisionsprüfung
Warum eine arbeitsrechtliche Anfrage nicht bis Montag warten kann
Arbeitsrechtliche Ansprüche laufen an kurzen gesetzlichen Uhren, und wer gerade gekündigt wurde, kennt seine selten. Diese Menschen rufen am selben Tag an, oft von einem Parkplatz, und sie rufen die nächste Kanzlei an, wenn niemand abnimmt - womit der erste angenommene Anruf der größte Teil der Mandatsgewinnung ist.
Wie der Assistent eine arbeitsrechtliche Anfrage annimmt
Er nimmt ab und fragt in allgemeinen Worten, worum es geht.
Er fragt, wer der Arbeitgeber ist - die Kollisionsfrage, vor jedem Detail.
Er nimmt das Datum der Kündigung, der Abmahnung oder des Schreibens auf.
Er fragt, ob die anrufende Person noch beschäftigt ist, was die Optionen völlig verändert.
Er nimmt eine Rückrufnummer und eine sichere Zeit auf, weil viele bei der Arbeit nicht sprechen können.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Arbeitsrechtsassistent niemals tun darf
Was er tut
- Nimmt am Tag des Ereignisses ab, auch außerhalb der Zeiten
- Stellt die Kollisionsfrage vor der Geschichte
- Hält das Datum fest, ab dem jede Uhr läuft
- Notiert eine sichere Rückrufzeit für Beschäftigte
- Hält alles auf dem Rechner der Kanzlei
Was er nie tut
- Sagen, ob ein Anspruch fristgerecht oder verfristet ist
- Beurteilen, ob eine Kündigung wirksam war
- Schätzen, was ein Anspruch wert sein könnte
- Ein Mandat annehmen oder Tätigwerden bestätigen
- Die Schilderung an einen fremden Server geben
Fragen
Kann er sagen, ob jemand noch in der Frist ist?
Nein, und das ist das Gefährlichste, was er falsch machen könnte. Arbeitsrechtliche Fristen sind kurz, und wann sie zu laufen beginnen, ist nicht offensichtlich. Er hält das Datum fest; die Frist rechnet eine Anwältin aus.
Warum fragt er zuerst nach dem Namen des Arbeitgebers?
Kollision. Eine Kanzlei, die bereits für den Arbeitgeber tätig ist, kann den Anruf nicht annehmen - und wer seine Geschichte erzählt hat, bevor jemand prüft, bringt die Kanzlei in eine schwierige Lage.
Und Anrufende, die nicht frei sprechen können?
Er fragt nach einer sicheren Zeit für den Rückruf. Viele arbeitsrechtlich Anrufende sind noch in dem Job, um den es geht, und ein Anruf einer Kanzlei zum falschen Moment ist für sie ein echtes Problem.
Gibt er überhaupt Auskunft?
Keine. Er nimmt Art der Sache, Namen, Daten und eine Nummer auf. Alles, was aus einem Assistenten nach Beratung klingt, ist eine Haftung, die die Kanzlei trägt.
Ist das, was die anrufende Person sagt, vertraulich?
Wer einen Arbeitgeber nennt und eine Kündigung schildert, hat etwas Sensibles gesagt. Die Aufnahme auf dem Rechner der Kanzlei zu halten, verhindert, dass sie auch auf dem eines Anbieters existiert.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI eine Kündigungsanfrage annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er berät nie und prüft nie selbst auf Interessenkollision. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon einer Arbeitsrechtskanzlei gesagt wird?
Sie sind es. Eine Kündigungsanfrage ist Material, das in der Regel ab dem ersten Satz der Verschwiegenheit unterliegt, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Arbeitsrechtskanzlei das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Die Verschwiegenheitsregeln der US-Anwaltskammern erfassen jeden Anbieter, der ein Mandantengespräch hören kann - ein Argument dafür, gar keinen Anbieter zu haben. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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