KI-Telefonassistent für Friseursalons
Termine und Absagen kommen, während beide Hände beschäftigt sind. Tel-Agent nimmt Leistung, Stylistin und die Absage auf, die noch gefüllt werden kann.
- Welche Leistung
- Welche Stylistin
- Späte Absagen
Warum ein Friseursalon seine teuersten Anrufe verpasst
Die Anrufe eines Salons landen mitten in einer Behandlung, und die teuren sind die Absagen. Ein um neun Uhr morgens frei gewordener Platz lässt sich noch füllen; derselbe Platz, entdeckt wenn der Stuhl um zwei leer steht, nicht mehr - und genau zu diesen Anrufen kommt ein voller Salon nicht.
Wie der Assistent einen Anruf im Friseursalon annimmt
Er nimmt ab, ohne dass jemand etwas aus der Hand legt.
Er fragt nach der Leistung, denn die Zeit am Stuhl reicht von dreißig Minuten bis drei Stunden.
Er fragt nach der Stylistin, falls die Kundin eine feste hat.
Bei einer neuen Farbkundin markiert er, dass vor dem Termin ein Verträglichkeitstest nötig ist.
Eine Absage wird noch am selben Vormittag aufgenommen und markiert, solange der Platz füllbar ist.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Friseurassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt mitten in der Behandlung ab, ohne den Stuhl zu unterbrechen
- Nimmt Leistung, Stylistin und Zeit auf
- Fängt Absagen auf, solange sie noch füllbar sind
- Markiert Erstkundinnen für den Verträglichkeitstest
- Hält Kundendaten auf dem Rechner des Salons
Was er nie tut
- Einen Preis nennen, der nicht auf der eigenen Liste steht
- Eine Stylistin zusagen, die nicht frei ist
- Zu Farbe, Chemie oder Pflege beraten
- Die Frage nach dem Verträglichkeitstest bei einer neuen Farbkundin überspringen
- Kundendaten auf den Servern eines Buchungsanbieters ablegen
Fragen
Welcher Anruf ist der wertvollste, den er auffängt?
Die Absage. Ein früh am Tag frei gewordener Platz lässt sich aus der Kurzfristliste füllen; derselbe Platz, leer vorgefunden, ist schlicht verloren - und das sind die Anrufe, die ein voller Salon zuerst verpasst.
Warum fragt er, welche Stylistin?
Weil es schwerer wiegt, als es aussieht. Wer bei einer Person bucht und eine andere zugeteilt bekommt, kommt meist nicht wieder, deshalb wird der Wunsch als Anforderung festgehalten und nicht als Vorliebe.
Weiß er etwas über Verträglichkeitstests?
Er markiert eine Kundin, die zum ersten Mal färbt, damit der Salon einen ansetzen kann. Ob ein Test nötig ist, entscheidet er nicht - das ist Sache der Coloristin und hat rechtliches Gewicht.
Kann er einen Preis nennen?
Nur aus der eigenen Liste des Salons, und nur für eine benannte Leistung. Gerade Farbpreise hängen von Länge und Zustand ab, und das kann niemand am Telefon beurteilen.
Funktioniert das für einen Salon mit mehreren Standorten?
Nach dem Salon wird gefragt, und Anrufe gehen auf dessen Liste. Eine Stylistin, die in einer Filiale frei ist, ist keine Antwort für eine andere.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI einen Farbtermin annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er berät nie zu einer Behandlung und beurteilt nie, ob eine Haut dafür geeignet ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Telefon eines Friseursalons gesagt wird?
Sie sind es. Ein Farbtermin sind gewöhnliche personenbezogene Daten, wobei eine Notiz zum Verträglichkeitstest an Gesundheitsdaten grenzt. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann ein Friseursalon das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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