KI-Telefonassistent für Versicherungsmakler

Ob es sich um einen Schaden oder eine Anfrage handelt. Ein Schaden hat eine Uhr an sich, eine Angebotsanfrage nicht, und beide klingen in den ersten zehn Sekunden gleich. Zuerst danach zu fragen sortiert die Liste, bevor sie jemand liest.

Weil ein heute gemeldeter Schaden von vor drei Wochen ein anderes Gespräch ist als einer von heute Morgen. Fristen, Beweise und das, was noch möglich ist, ändern sich damit.

Nein. Er nimmt Polizzennummer und Sachverhalt auf, und ein Makler antwortet. Alles, was nach Auskunft darüber klingt, was gedeckt ist, ist eine Weiterleitung.

Er nimmt Polizzennummer, Schadenzeitpunkt und eine kurze Schilderung auf. Er bestätigt den Schaden nicht, bewertet ihn nicht und sagt nicht, was als Nächstes passiert - das sind die Worte des Maklers, nicht die eines Assistenten.

Nein. Er hält fest, welche Deckung gewünscht ist, und eine Rückrufzeit. Ein Angebot zu nennen ist in den meisten Märkten regulierte Beratung, und ein Assistent, der eine Prämie schätzt, ist ein Problem, das kein Lead aufwiegt.

Schäden warten nicht auf Montag, und ein drei Tage zu spät gemeldeter Schaden ist ein schwierigerer Schaden. Außerhalb der Zeiten abzunehmen und den Schadenzeitpunkt festzuhalten ist der größte Teil dessen, was die anrufende Person aus diesem ersten Gespräch braucht.

Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Anhang III ist hier ausdrücklich: Risikobewertung und Preisbildung in der Lebens- und Krankenversicherung sind eine Hochrisikoanwendung. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er bewertet nie ein Risiko, kalkuliert nie eine Prämie und bildet sich nie eine Meinung über einen Schaden. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.

Sie sind es. Eine Schadenmeldung sind Finanzdaten und oft Gesundheitsdaten dazu, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.

Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Die Aufsichtsbehörden der Bundesstaaten sehen automatisierte nachteilige Entscheidungen genau an, und der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.