KI-Telefonassistent für Schulen und Kinderbetreuung
Jeder Schultag bringt dieselben zwanzig Anrufe in zwanzig Minuten. Tel-Agent nimmt Abwesenheit, Kind und Klasse auf und macht das Sekretariat frei.
- Welches Kind
- Welche Klasse
- Abwesenheit oder Nachricht
Warum ein Schulsekretariat einen Tag voller Anrufe in zwanzig Minuten bekommt
Ein Schulsekretariat nimmt den größten Teil seines täglichen Anrufaufkommens zwischen halb acht und acht entgegen. Fast alles davon ist eine Nachricht - ein Kind kommt nicht - und jeder dieser Anrufe bindet einen Menschen, der gleichzeitig den Gang, das Tor und die erste Stunde regelt.
Wie der Assistent eine Krankmeldung annimmt
Er nimmt alle gleichzeitig an, ohne Warteschlange.
Er fragt, wer anruft, und bestätigt, dass es das Elternteil oder die erziehungsberechtigte Person ist.
Er nimmt den vollen Namen des Kindes und die Klasse auf.
Er hält fest, ob es eine Abwesenheit oder eine Nachricht für das Sekretariat ist, und den erwarteten Tag der Rückkehr.
Abwesenheiten kommen als eine Liste an, bevor das Klassenbuch geführt wird; alles andere wird für einen Menschen markiert.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Schulassistent bearbeiten und was er weitergeben sollte
Was er tut
- Nimmt die gesamte Morgenspitze gleichzeitig an
- Nimmt Kind, Klasse und Grund auf
- Liefert Abwesenheiten als Liste vor der Anwesenheitskontrolle
- Markiert alles, was keine routinemäßige Abwesenheit ist
- Hält Schülerdaten auf dem Rechner der Schule
Was er nie tut
- Auskunft über ein Kind von jemand anderem als dem Elternteil entgegennehmen
- Mit einer anrufenden Person über ein Kind sprechen
- Eine Abwesenheit entschuldigen oder einen Urlaub in der Schulzeit zusagen
- Eine Kinderschutzmeldung als schriftliche Nachricht statt als Weiterleitung behandeln
- Schülerdaten auf einem fremden Server ablegen
Fragen
Kann er die morgendlichen Krankmeldungen annehmen?
Dafür ist er größtenteils da. Ein Schulsekretariat nimmt den Großteil seines Tagesaufkommens in etwa zwanzig Minuten entgegen, und fast alles davon ist eine Nachricht. Der Assistent nimmt Name, Klasse und Grund auf, und das Sekretariat bekommt eine Liste statt zwanzig Unterbrechungen.
Und wenn die anrufende Person kein Elternteil ist?
Das ist genau der Anruf, den ein Assistent nie bearbeiten sollte. Wer nach einem Kind fragt, statt über das eigene zu berichten, ist eine Weiterleitung - als Regel gesetzt und nicht dem Modell überlassen.
Ersetzt er das Schulsekretariat?
Er nimmt die Anrufe an, die kommen, während das Sekretariat den Gang regelt. Die Anrufe, die ein Mensch angenommen hätte, nimmt dieser Mensch weiterhin an, weil die Routing-Regeln vor allem anderen laufen.
Funktioniert das für einen Kindergarten genauso wie für eine Schule?
Dieselbe Form in einem anderen Register: welches Kind, welche Gruppe, und wer abholt. In Kindergärten kommen mehr Anrufe zu Abholänderungen, und genau die brauchen einen Menschen zur Bestätigung.
Kann er einen Abwesenheitsgrund festhalten?
Er nimmt auf, was das Elternteil sagt, und den erwarteten Tag der Rückkehr. Er entschuldigt die Abwesenheit nicht - das ist eine Entscheidung, die das Sekretariat trifft, wenn es die Liste liest.
Und ein Anruf zum Kinderschutz?
Das ist immer eine Weiterleitung. Alles über ein Kind, das nicht eine routinemäßige Krankmeldung durch das eigene Elternteil ist, geht zu einem Menschen und nicht in eine Liste.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI eine Krankmeldung annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Anhang III erfasst den Zugang zu Bildung, weshalb eine KI, die eine Aufnahme beeinflusst, hochriskant wäre. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er entscheidet nie über eine Aufnahme und bewertet nie eine Schülerin. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Schultelefon gesagt wird?
Sie sind es. Eine Krankmeldung sind Daten über Kinder, die auf dieser Website die strengste Behandlung verdienen, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Schule das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. FERPA regelt US-Schülerakten, und es gibt hier keinen Dritten, dem sie offengelegt würden. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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