KI-Telefonassistent für mobile Pflegedienste

Zwei Gruppen ohne jede Gemeinsamkeit: Angehörige, die anrufen, wenn sie von der Arbeit heimkommen, und Pflegekräfte, die beim Dienstwechsel von einer Wohnungstür aus anrufen. Der Assistent fragt, welche von beiden - und diese eine Antwort sortiert die ganze Liste.

Er geht sofort zu einem Menschen und wird nicht bearbeitet. Ein Sturz, eine Wunde, eine Frage zur Medikation oder eine Zustandsveränderung sind jedes Mal Weiterleitungen. Der Assistent nimmt Nachrichten auf und leitet sie weiter; er beurteilt niemandes Gesundheit am Telefon.

Ja, und diese von Angehörigenanrufen zu trennen ist das Erste, was er tut. Eine Pflegekraft, die nicht in eine Wohnung kommt, und eine Angehörige, die nach einer Besuchszeit fragt, sind nicht dieselbe Warteschlange und sollten nicht als eine ankommen.

Er erreicht einen Menschen. Alles, was darauf hindeutet, dass jemand gefährdet ist, beendet den Ablauf - das ist keine Nachricht, die aufgeschrieben und später gelesen wird.

Pflegedokumentation sind Gesundheitsdaten nach Artikel 9, also eine besondere Kategorie mit höherer Hürde. Den Assistenten auf dem eigenen Rechner zu betreiben, entfernt den zusätzlichen Auftragsverarbeiter, statt ihn zu dokumentieren.

Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Anhang III nennt die Triage in medizinischen Notfällen, und ein Anruf über einen schutzbedürftigen Menschen ist genau der Ort, an dem diese Grenze zählt. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er beurteilt nie einen Bedarf und entscheidet nie, dass ein Besuch warten kann. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.

Sie sind es. Ein Anruf über einen Besuch sind Gesundheitsdaten über Menschen, die oft nicht die anrufende Person sind, und Artikel 9 behandelt sie als besondere Kategorie. Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.

Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. HIPAA erfasst die meisten US-Anbieter häuslicher Pflege, und es gibt kein Business Associate Agreement zu schließen, weil Aufnahmen Ihren Server nie verlassen. Die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten, Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.