KI-Telefonassistent für Fahrschulen
Anmeldungen und Fragen zum Prüfungstermin kommen, während die Fahrlehrerin im Auto sitzt. Tel-Agent nimmt ab, klärt die Klasse und vereinbart den Rückruf.
- Führerscheinklasse
- Welche Fahrlehrerin
- Prüfungstermin
Warum eine Fahrschule während des Unterrichts nicht abnehmen kann
Das Personal einer Fahrschule verbringt den Arbeitstag in einem Auto mit jemandem, der Fahren lernt. Es gibt keine Rezeption, und das Telefon klingelt trotzdem - meist von Menschen ganz am Anfang, die fragen, was es kostet und wie lange es dauert, und die die nächste Fahrschule auf der Liste anrufen, wenn niemand abnimmt.
Wie der Assistent eine Anfrage an die Fahrschule annimmt
Er nimmt ab, während die Fahrlehrerin unterrichtet.
Er fragt, welche Führerscheinklasse gewünscht ist.
Er fragt, ob die Theorieprüfung bereits bestanden ist.
Er nimmt auf, welche Fahrlehrerin empfohlen wurde und wann Fahrstunden möglich sind.
Die Anfrage landet vollständig, sodass der Rückruf eine Antwort ist und kein zweites Gespräch von vorn.
Wonach der Assistent fragt
Von Ihnen geschrieben, in eigenen Worten, als Anweisung an den Assistenten.
Was ein Fahrschulassistent tun und was er lassen sollte
Was er tut
- Nimmt ab, während jede Fahrlehrerin im Auto sitzt
- Nimmt Klasse und Theoriestatus auf
- Hält gewünschte Fahrlehrerin und Verfügbarkeit fest
- Schlägt Fahrstundenzeiten vor und bestätigt sie
- Hält Fahrschülerdaten auf dem Rechner der Fahrschule
Was er nie tut
- In einen laufenden Fahrlehrerkalender schreiben
- Einen Paketpreis nennen, den er nie bekommen hat
- Einen Prüfungstermin zusagen
- Zu Eignung, gesundheitlichen Fragen oder Klassen beraten
- Fahrschülerdaten an einen fremden Buchungsdienst geben
Fragen
Warum braucht eine Fahrschule so etwas?
Weil die Person, die abnehmen würde, in einem Auto sitzt und jemandem das Fahren beibringt. Es gibt keine Rezeption, und die Anrufe kommen trotzdem - meist von Menschen ganz am Anfang, die fragen, was es kostet und wie lange es dauert.
Was fragt er bei der Anmeldung zur ersten Fahrstunde?
Welche Klasse, ob die Theorieprüfung schon bestanden ist, welche Fahrlehrerin empfohlen wurde und wann Fahrstunden möglich sind. Genug, um eine echte Antwort zurückzugeben statt eines Rückrufs, der bei null beginnt.
Kann er eine Fahrstunde eintragen?
Er schlägt vor und bestätigt, oder schreibt auf eine Liste zur Freigabe. In einen laufenden Kalender schreibt er nicht - ein falscher Eintrag im Plan einer Fahrschule kostet eine ganze Stunde.
Kann er sagen, was ein Führerschein kostet?
Nur aus der eigenen Preisliste der Fahrschule. Die Zahl der Fahrstunden ist von Mensch zu Mensch verschieden, deshalb ist die ehrliche Antwort auf die Gesamtkosten eine, die eine Fahrlehrerin nach der ersten Stunde gibt - und keine, die ein Assistent schätzt.
Weiß er, welche Fahrlehrerin frei ist?
Er nimmt auf, welche Fahrlehrerin gewünscht ist und wann der Fahrschüler kann, und schlägt Zeiten vor. In einen laufenden Kalender schreibt er nicht - ein falscher Eintrag kostet eine ganze Stunde.
Und Prüfungstermine?
Er hält fest, dass jemand danach fragt, und welche Klasse er macht. Eine Prüfung zu buchen oder zu verschieben läuft über das amtliche System, und das ist Sache eines Menschen.
Erlaubt die KI-Verordnung, dass eine KI eine Anmeldung annimmt?
Ja, im Rahmen von Artikel 50 der Verordnung 2024/1689: Die anrufende Person muss erfahren, dass sie mit einer Maschine spricht - dieser Satz gehört in die Begrüßung, die Sie einstellen. Nichts an dieser Arbeit fällt unter Anhang III, die Liste der Hochrisikoanwendungen. Die Verordnung unterscheidet zwischen Unterstützen und Entscheiden, und dieser Assistent unterstützt: Er beurteilt nie eine Fahrschülerin und entscheidet nie, dass jemand prüfungsreif ist. Die KI-Servicestelle der RTR liest die Transparenzpflicht genauso.
Wer ist Verantwortlicher für das, was am Fahrschultelefon gesagt wird?
Sie sind es. Eine Anmeldung sind gewöhnliche personenbezogene Daten, oft von Menschen unter achtzehn, und Tel-Agent läuft selbst gehostet mit Ihren eigenen Modellschlüsseln: Aufnahme, Transkript und Eintrag bleiben auf Ihrem Server und erreichen die Dpro GmbH nie. Es gibt keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns, weil wir die Daten nie bekommen, und der Quellcode ist AGPL-3.0 - Sie können es nachlesen statt es zu glauben.
Kann eine Fahrschule das auch für Anrufe aus den USA betreiben?
Ein einzelnes US-Bundesgesetz zu KI gibt es nicht, aber auf einer Telefonleitung liegen ältere Regeln. Der TCPA regelt automatisierte ausgehende Anrufe, und die Zustimmung zur Aufzeichnung ist Sache der Bundesstaaten - Kalifornien und Illinois etwa verlangen die Zustimmung aller Beteiligten. Weil Sie die Software selbst betreiben, sind Sie die verantwortliche Stelle: Hinweis und Aufzeichnung stellen Sie ein.
Noch nicht einsetzbar. Der Tag, an dem ein echter Anruf angenommen wird, ist ein Release, kein Newsletter.
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